FOIRE AUX QUESTIONS

Une question ? La réponse se trouve sûrement dans la liste ci-dessous, sinon écrivez-nous à contact@exploreandtaste.com et nous éclaircirons volontiers tous vos doutes.

 

LES EXPERIENCES: 

Pourquoi les activités ne sont-elles pas disponibles chaque jour ?/ L’expérience que je souhaite réserver n’est pas disponible le jour voulu.

Nos hôtes sont experts dans leur domaine, et lorsqu’ils ne reçoivent pas les voyageurs d’Explore & Taste, ils travaillent en tant que chefs, sommeliers, etc. C’est ce qui rend nos expériences si authentiques et uniques. Par conséquent nos activités ne sont pas disponibles tous les jours sur notre site internet mais contactez-nous à l’adresse mail contact@exploreandtaste.com en nous précisant l’activité que vous souhaitez réaliser et nous joindrons notre hôte pour vérifier ses disponibilités.

 

Je n’atteins pas le nombre de participants requis pour une expérience, que faire ?

Le nombre minimum de participants varie en fonction des expériences : certaines sont disponibles à partir de deux personnes, d’autres à partir de 4 personnes. Si vous n’atteignez pas le nombre minimum de participants, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour nous adapter à vos besoins, ou vous communiquer le tarif de l’expérience pour le nombre de personnes en question.

 

Les enfants peuvent-ils assister ou participer aux expériences ?

Vous pouvez évidemment venir accompagnés de vos enfants, peu importe leur âge. Sachez que les enfants de moins de 7 ans, s’ils ne participent pas aux dégustations, n’ont pas besoin de réservation, veuillez simplement nous informer de leur présence.

Certains activités sont centrées autour du pisco et du vin et ne sont donc pas adaptées à des mineurs. Cependant, ces derniers peuvent tout à fait accompagner un groupe d’adultes. Dans ce cas, nous pouvons considérer une réduction selon le cas pour les enfants et adolescents qui ne consomment pas d’alcool, n’hésitez pas à nous consulter.

 

Puis-je privatiser les expériences ?

Bien sûr, la privatisation est disponible sur demande. Contactez-noussi vous souhaitez privatiser une de nos expériences pour votre groupe ou pour un évènement spécial.

 

Je suis inquiet(e) car l’expérience qui m’intéresse n’inclut pas le transport jusqu’au point de rendez-vous.

En effet, nous n’incluons pas le transport pour les expériences qui se déroulent dans des restaurants situés au cœur de Miraflores. Ils sont très faciles d’accès à pied, la zone étant touristique et sûre. Si toutefois vous souhaitez vous y rendre en taxi car votre hôtel est éloigné ou pour toutes autres raisons, nous pouvons bien sûr réserver un taxi pour vous, n’hésitez pas à nous le demander !

 

NOURRITURE ET BOISSONS

J’ai des restrictions alimentaires ou des allergies

Pas de problèmes, assurez-vous juste de nous prévenir lors de la réservation et votre hôte fera de son mieux pour s’adapter.

 

Je suis végétarien

Certaines de nos expériences (3 sur 5) proposent une option végétarienne, visible dans la section « Ce qui est inclus ». Veuillez nous informer au moment de la réservation du nombre de personnes souhaitant le menu/l’option végétarienne.

Pour les autres, ce n’est malheureusement pas possible car les plats contiennent principalement du poisson ou des fruits de mer.

 

Je ne bois pas d’alcool

Si vous ne buvez pas d’alcool, nous vous déconseillons de participer à nos expériences « Les secrets du pisco par Ricardo » et « Dîner Sud-américain avec un sommelier », majoritairement basées sur le pisco ou le vin. Si vous souhaitez quand même y participer, et pour les autres expériences, nous vous proposerons bien sûr des boissons non alcoolisées en remplacement. Pensez à nous le préciser lors de la réservation.

 

LA RÉSERVATION:

Comment faire une réservation ?

Pour réserver, nous vous conseillons de nous contacter par mail ou en remplissant le formulaire de contact sur le site, pour vérifier la disponibilité de l’activité le jour souhaité. Nous vous proposerons alors de réaliser le paiement par virement bancaire, ou par carte bancaire via notre site internet.

Si l’expérience que vous souhaitez réserver est disponible sur notre site internet au jour souhaité, vous pouvez également réaliser directement la réservation sur le site.

 

Jusqu’à quand puis-je réserver ?

Vous pouvez réserver sur le site jusqu’à 48h avant le début de l’expérience. Cependant, pour certaines activités, nous acceptons les réservations de dernières minutes. N’hésitez pas à prendre contact avec nous, même le jour même, et nous essayerons de vous proposer l’expérience si c’est possible. (contact@exploreandtaste.com

 

Est-ce sûr de réserver sur le site d’Explore & Taste ?

Bien sûr, les paiements sur notre site internet par carte de crédit sont gérés via Culqui, une plateforme de paiement en ligne certifiée pour ses mesures de sécurité et la protection des données. Nous vous garantissons bien évidemment la protection de vos informations.

 

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Vous avez réservé une expérience avec nous mais faites face à un imprévu : un vol annulé, un changement dans votre planning de voyage, etc. Nous comprenons que les annulations soient parfois inévitables, mais malheureusement, nos partenaires locaux en sont également affectés, surtouten dernière minute. Pour être le plus juste possible envers les deux partis, nous pratiquons cette politique de remboursement :

  • 90% du paiement si l’annulation est signalée 15 jours ou plus avant l’échéance;
  • 75% du paiement si l’annulation est signalée de 14 à 7 jours avant l’échéance;
  • 50% du paiement si l’annulation est signalée de 6 à 3 jours avant l’échéance;
  • Pas de remboursement en cas d’annulation à 72h de l’échéance;
  • Pas de remboursement non plus en cas d’absence à l’activité

Si pour une raison ou une autre vous avez besoin d’annuler votre participation à une expérience, veuillez nous contacter dès que possible.

Si vous souhaitez réaliser une modification de votre réservation ou de l’activité, n’hésitez pas également à nous contacter, nous ferons de notre mieux pour nous adapter aux changements.